Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez le site xerolavail.com, notamment lorsque vous consultez les pages du site, utilisez ses fonctionnalités, créez un compte lorsque cette possibilité est disponible, passez une commande, achetez des produits ou contactez notre service client.
La présente politique s’applique aux services proposés aux consommateurs en France, notamment pour l’achat de mobilier de jardin et de mobilier de salon.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et traitons celles-ci conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française « Informatique et Libertés », ainsi qu’aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, de cookies et d’autres traceurs.
1. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de votre utilisation du site et des services associés est :
Xerolavail
Site : xerolavail.com
E-mail : care@xerolavail.com
Téléphone : +81 972 24 6381
Adresse postale : 1227 Tsukumi, Tsukumi-shi, Oita 879-2421, Japon
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
2. Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon la manière dont vous utilisez le site et les services proposés, nous pouvons collecter uniquement les données nécessaires à la réalisation des finalités concernées.
Ces données peuvent notamment comprendre :
vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse de facturation, lorsque celle-ci est nécessaire ;
les informations relatives à vos commandes et achats ;
les informations relatives aux demandes de retour, de remboursement et de service après-vente ;
le contenu de vos échanges avec notre service client ;
certaines informations techniques liées à votre utilisation du site ;
les informations générées par les cookies et autres traceurs.
Nous appliquons le principe de minimisation des données et collectons uniquement les données personnelles pertinentes et nécessaires aux finalités concernées.
Certaines informations peuvent être nécessaires pour traiter une commande ou fournir un service. Lorsque cela est applicable, nous vous indiquons au moment de leur collecte si ces informations sont obligatoires ou facultatives.
3. Comment vos données sont-elles collectées ?
Vos données peuvent être collectées notamment :
lorsque vous remplissez un formulaire sur le site ;
lorsque vous créez ou utilisez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
lorsque vous passez une commande ;
lorsque vous fournissez les informations nécessaires à la livraison ou à la facturation ;
lorsque vous contactez notre service client ;
lorsque vous adressez une demande concernant une commande, un retour, un remboursement ou un service après-vente ;
lorsque vous naviguez sur le site, certaines informations techniques pouvant être générées automatiquement ;
par l’intermédiaire de cookies et autres traceurs, selon vos choix et les règles applicables.
4. Finalités de l’utilisation des données
Nous pouvons utiliser les données personnelles collectées pour les finalités suivantes :
Traitement des commandes
enregistrer et traiter vos commandes ;
confirmer vos commandes et communiquer avec vous à leur sujet ;
préparer et livrer les produits ;
assurer le suivi de vos commandes ;
gérer les paiements et les opérations nécessaires à leur traitement ;
gérer les retours, remboursements et demandes de service après-vente.
Service client
répondre à vos questions et demandes ;
assurer le suivi de vos échanges avec notre service client ;
résoudre les problèmes liés à une commande ou à l’utilisation du site.
Gestion du compte
Lorsque cette fonctionnalité est disponible :
créer et gérer votre compte ;
vous permettre d’accéder aux fonctionnalités associées à votre compte ;
conserver les informations nécessaires à la gestion de votre relation avec nous.
Sécurité du site et prévention des abus
assurer la sécurité du site ;
prévenir ou détecter les fraudes, les abus et les utilisations non autorisées ;
protéger les utilisateurs, les transactions et les services concernés.
Amélioration du site
maintenir et améliorer le fonctionnement du site ;
comprendre la manière dont le site est utilisé ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
effectuer des statistiques ou analyses lorsque la réglementation applicable le permet.
Communications commerciales
Lorsque cela est applicable, nous pouvons utiliser certaines données pour vous envoyer des communications commerciales ou personnalisées, dans le respect des règles applicables et, lorsque cela est nécessaire, après avoir obtenu votre consentement.
Obligations légales
Nous pouvons également traiter certaines données afin de respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables, fiscales ou administratives, ainsi que pour établir, exercer ou défendre nos droits dans le cadre d’un litige.
Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique sans vous fournir les informations nécessaires et, lorsque la loi l’exige, obtenir votre consentement.
5. Base juridique du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles
Certaines données sont nécessaires pour traiter votre commande, organiser la livraison des produits, traiter les demandes liées à votre achat ou prendre les mesures nécessaires avant la conclusion d’un contrat.
Respect d’une obligation légale
Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales, réglementaires, comptables ou fiscales qui nous sont applicables.
Consentement
Lorsque la réglementation l’exige, nous recueillons votre consentement avant certains traitements, notamment pour certains cookies ou autres traceurs non nécessaires, ainsi que pour certaines communications commerciales ou fonctionnalités nécessitant votre accord.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement.
Intérêt légitime
Certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, améliorer nos services ou assurer certaines activités nécessaires au fonctionnement du site.
Dans ce cas, nous prenons en considération vos intérêts, vos droits et vos libertés fondamentales et n’utilisons cette base juridique que lorsque les conditions applicables sont réunies.
De manière générale, les traitements de données personnelles sont effectués conformément au RGPD, à la loi française « Informatique et Libertés » et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
6. Cookies et autres traceurs
Lorsque vous naviguez sur xerolavail.com, le site peut utiliser des cookies ou d’autres traceurs.
Les cookies et traceurs peuvent notamment servir à conserver certaines informations nécessaires au fonctionnement du site ou à mémoriser certains paramètres liés à votre navigation.
Les différents types de cookies et traceurs ne sont pas soumis aux mêmes règles. Nous distinguons les technologies nécessaires au fonctionnement du site de celles qui nécessitent votre consentement préalable.
Cookies et traceurs nécessaires
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, certains cookies ou traceurs peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous avez expressément demandé.
Ils peuvent notamment être utilisés pour :
assurer les fonctionnalités essentielles du site ;
permettre le fonctionnement du panier ;
permettre certaines fonctions de connexion ou d’authentification ;
assurer la sécurité du site et des transactions ;
mémoriser vos choix concernant les cookies et autres traceurs ;
assurer certaines fonctionnalités techniques nécessaires au service demandé.
Cookies et traceurs soumis à consentement
D’autres cookies ou traceurs peuvent nécessiter votre consentement préalable, notamment lorsqu’ils sont utilisés à des fins :
d’analyse ou de statistiques ;
de personnalisation ;
de publicité ;
de marketing ;
d’intégration de certains services tiers ;
de fonctionnalités de réseaux sociaux ou d’autres fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement normal du site.
Lorsque votre consentement est requis, ces technologies ne sont pas utilisées avant l’obtention de celui-ci.
Votre choix doit être libre, spécifique, éclairé et non équivoque. Lorsque la réglementation l’exige, vous devez pouvoir accepter ou refuser les cookies et autres traceurs soumis à consentement de manière claire et aussi simple, et pouvoir modifier ou retirer votre choix à tout moment.
Le refus des cookies et autres traceurs non nécessaires ne vous empêche pas automatiquement d’utiliser les fonctionnalités normales d’achat du site. Toutefois, lorsqu’une fonctionnalité particulière dépend objectivement d’une technologie spécifique, son fonctionnement peut être affecté.
Gestion de vos choix
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies et autres traceurs au moyen du mécanisme de gestion des cookies mis à votre disposition sur le site.
Vous pouvez notamment :
accepter les cookies et traceurs soumis à consentement ;
les refuser ;
sélectionner certaines catégories lorsque cette possibilité est proposée ;
modifier ou retirer ultérieurement votre consentement.
Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer certains cookies. Cette possibilité ne remplace toutefois pas nécessairement le mécanisme de gestion du consentement proposé sur le site.
La durée de conservation des cookies et autres traceurs dépend de leur nature et de leur finalité. Elle doit être distinguée de la durée de conservation des données personnelles éventuellement associées à leur utilisation.
7. Destinataires et partage des données
Dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, vos données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires intervenant dans le fonctionnement du site et la fourniture des services.
Selon les besoins, il peut notamment s’agir :
des prestataires de livraison et de logistique ;
des prestataires intervenant dans le traitement des paiements ;
des prestataires techniques, d’hébergement ou de maintenance du site ;
des prestataires intervenant dans le service client ;
des prestataires de statistiques, d’analyse ou de marketing, lorsque ces services sont effectivement utilisés et que leur utilisation est autorisée par la réglementation applicable ;
des autorités administratives, judiciaires ou autres destinataires légalement habilités lorsque la communication des données est exigée ou autorisée par la loi.
Nous communiquons uniquement les données nécessaires à la réalisation de la prestation ou de la finalité concernée.
Les prestataires auxquels nous faisons appel doivent traiter les données personnelles dans le cadre de leurs missions et respecter les obligations applicables en matière de protection des données.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
8. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi.
La durée de conservation peut notamment dépendre :
de la nature des données ;
de la finalité du traitement ;
de la durée de notre relation avec vous ;
des besoins liés au traitement d’une commande ou d’une demande après-vente ;
des obligations comptables, fiscales ou réglementaires applicables ;
de la nécessité de prévenir ou de gérer un litige ;
des délais légaux applicables à l’exercice ou à la défense de droits.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou font l’objet d’une autre mesure de conservation ou de traitement autorisée par la réglementation applicable.
La durée de conservation des cookies et autres traceurs est distincte de celle des données personnelles et dépend de la nature du traceur concerné.
9. Vos droits sur vos données personnelles
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, lorsque tel est le cas, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Ce droit n’est toutefois pas absolu. Certaines données peuvent devoir être conservées ou traitées lorsque la loi nous l’impose ou lorsqu’un autre fondement légal permet leur conservation.
Droit à la limitation du traitement
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation temporaire de l’utilisation de vos données personnelles, notamment lorsqu’une contestation concernant leur exactitude ou la licéité du traitement doit être examinée.
Droit d’opposition
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
10. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits ou nous contacter pour toute question relative à la protection de vos données personnelles par les moyens suivants :
E-mail : care@xerolavail.com
Téléphone : +81 972 24 6381
Adresse postale : 1227 Tsukumi, Tsukumi-shi, Oita 879-2421, Japon
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Afin de protéger vos données personnelles et d’éviter qu’une information soit communiquée à une personne non autorisée, nous pouvons effectuer une vérification raisonnable de votre identité lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande.
Cette vérification est limitée aux informations nécessaires.
Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe, les informations complètes de votre carte bancaire ou d’autres informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires à la vérification de votre identité.
11. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité française compétente en matière de protection des données.
12. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre notamment :
les accès non autorisés ;
la perte ;
l’utilisation abusive ;
la divulgation non autorisée ;
la modification non autorisée ;
la destruction ou tout autre traitement illicite.
Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées, aux risques identifiés et aux circonstances du traitement.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne pouvant être garantie comme totalement exempte de risques, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données.
13. Transferts de données hors de l’Union européenne
Compte tenu notamment de la localisation de notre adresse de contact au Japon, certaines données personnelles peuvent, selon l’organisation effective de nos services et l’intervention éventuelle de prestataires, être traitées ou transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Nous ne considérons pas que toutes les données sont nécessairement stockées en France ou dans l’Union européenne.
Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen est nécessaire, nous veillons à ce qu’il soit effectué conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, et à ce que les garanties appropriées prévues par la réglementation soient mises en place lorsque cela est nécessaire.
Les modalités concrètes de tout transfert dépendent des prestataires et des services effectivement utilisés.
14. Mise à jour de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :
d’une évolution de la législation ou de la réglementation ;
d’une évolution des fonctionnalités du site ;
d’une modification des modalités de traitement des données ;
d’une évolution de l’utilisation des cookies ou autres traceurs ;
d’une évolution des services proposés.
La version la plus récente de la Politique de confidentialité est publiée sur le site.
Lorsque la nature ou l’importance d’une modification le justifie, nous pouvons également mettre en œuvre des moyens raisonnables pour en informer les utilisateurs.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Xerolavail
E-mail : care@xerolavail.com
Téléphone : +81 972 24 6381
Adresse : 1227 Tsukumi, Tsukumi-shi, Oita 879-2421, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00（CET）