Politique d’expédition et de livraison

1. Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une attention particulière au traitement et à la livraison de chaque commande et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat claire et fiable. La présente politique précise les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur xerolavail.com.

2. Zones de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine.

Les conditions de livraison peuvent varier en fonction des caractéristiques de la commande et de l’adresse de livraison indiquée lors de celle-ci. Si une situation particulière empêche la livraison dans les conditions habituelles, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 260 €, des frais de livraison de 9,60 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 260 €, la livraison est gratuite.

Aucun autre frais de livraison, de traitement ou de surcharge n’est appliqué en dehors des conditions indiquées ci-dessus.

4. Traitement des commandes

Le délai normal de traitement des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai normal de traitement.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition et ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée à une date précise.

5. Heure limite de commande

L’heure limite de commande est fixée à 18 h 00 chaque jour.

Toute commande passée avant 18 h 00 commence à être traitée le jour même.
Toute commande passée après 18 h 00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Veuillez noter que cette heure limite concerne le début du traitement de la commande et ne signifie pas que celle-ci sera expédiée immédiatement.

6. Expédition et délais de livraison

Une fois la commande traitée, elle est expédiée selon notre mode de livraison standard.

Le délai de transport est généralement de 6 à 9 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Il convient de distinguer clairement les deux périodes suivantes :

Délai de traitement de la commande : 2 à 4 jours ouvrés
Délai de transport après expédition : 6 à 9 jours ouvrés

Ainsi, le délai total entre le début du traitement de la commande et sa livraison est généralement estimé à environ 8 à 13 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut varier en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques, de la circulation, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Le délai estimatif ne constitue donc pas une garantie de livraison à une date déterminée.

7. Taxes et formalités douanières

Conformément aux règles applicables, les taxes liées à la vente des produits qui doivent être incluses dans leur prix sont déjà comprises dans le prix correspondant des produits.

Les formalités douanières nécessaires sont directement prises en charge par le prestataire de services logistiques que nous avons mandaté. Dans le cadre d’une procédure normale de dédouanement, vous n’avez pas à régler à nouveau des frais de dédouanement ou des taxes supplémentaires liés à cette procédure.

Toute situation particulière reste soumise aux dispositions légales applicables.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons les informations de suivi ou les modalités permettant de suivre la livraison lorsqu’un service de suivi est disponible.

Vous pourrez ainsi consulter l’état d’acheminement de votre commande.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée ou indiquent une situation inhabituelle, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’est toujours pas livrée après l’expiration du délai de livraison estimatif, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les informations de suivi disponibles ;
toute autre information utile concernant la commande ou la livraison.

Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

E-mail : care@xerolavail.com

Téléphone : +81 972 24 6381

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00（CET）

10. Colis endommagé ou perdu

10.1 Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit reçu est endommagé, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre de vérifier la situation, veuillez fournir votre numéro de commande et décrire les dommages constatés. Lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport peuvent également nous aider à traiter l’incident.

Après examen de la situation, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux. Selon les circonstances, cette solution peut notamment comprendre un retour avec remboursement, un remboursement intégral ou un remboursement partiel. Nous ne proposons pas de service d’échange direct systématique.

10.2 Colis perdu

Si votre commande n’est toujours pas livrée dans le délai estimatif prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et à son acheminement.

Si la perte du colis est confirmée, nous mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à la législation applicable et aux conditions applicables à la commande.

11. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après la confirmation de votre commande.

11.1 Commande non encore expédiée

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons examiner votre demande de modification ou d’annulation en fonction de l’état réel de traitement de la commande et tenter d’y donner suite lorsque cela est possible.

11.2 Commande déjà expédiée ou en cours de transport

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de transport, il peut ne plus être possible de modifier les informations de la commande ou de l’annuler.

Dans ce cas, les dispositions de notre Politique de retour et de remboursement ainsi que la législation applicable pourront s’appliquer.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée après son entrée dans le processus d’expédition.

12. Adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous devez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. Elle doit notamment comporter les informations nécessaires à une livraison normale, telles que le numéro et le nom de la voie, le code postal et la ville.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons tenter de modifier l’adresse en fonction de l’état de traitement de la commande. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande entraîne un échec, un retard de livraison ou le retour du colis, la situation sera examinée conformément à la législation applicable et aux circonstances concernées.

13. Responsabilité liée à la livraison

Nous prenons les mesures nécessaires pour traiter les commandes et organiser leur livraison conformément aux informations fournies lors de la commande.

En cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport, nous examinerons la situation au cas par cas sur la base des informations disponibles et des circonstances concernées.

Des conditions météorologiques défavorables, des perturbations importantes de la circulation ou certains événements publics peuvent exceptionnellement entraîner un retard de livraison.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française ou européenne applicable.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi de commande ou un problème survenu pendant le transport, notre service client est à votre disposition.

Xerolavail

E-mail : care@xerolavail.com

Téléphone : +81 972 24 6381

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00（CET）