Politique d’annulation des commandes

Politique d’annulation des commandes

Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente politique précise les conditions et les modalités applicables aux demandes d’annulation de commandes passées sur xerolavail.com.

Cette politique s’applique à la procédure ordinaire d’annulation des commandes. Elle ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment le droit de rétractation, les garanties légales et tout autre droit légal obligatoire.

Conditions d’annulation

Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Une fois l’annulation confirmée, la commande concernée ne sera pas expédiée.

Si vous avez déjà effectué le paiement et que le montant concerné est éligible à un remboursement, celui-ci sera effectué conformément aux modalités prévues par la présente politique.

Commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure ordinaire d’annulation.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit. Si vous souhaitez finalement retourner l’article, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les conditions de retour, les délais applicables, les modalités de remboursement et les autres règles relatives aux retours sont définis dans notre Politique de retour et de remboursement.

La présente procédure ne porte pas atteinte aux droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Comment demander l’annulation d’une commande ?

Étape 1 – Nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail :

Email : care@xerolavail.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +81 972 24 6381

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, en particulier lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée.

Étape 2 – Fournir les informations nécessaires

Afin de nous permettre d’identifier et de vérifier votre commande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :

le numéro de commande ;
les informations de base associées à la commande ;
la confirmation de commande ou toute autre information permettant de vérifier le paiement ;
si nécessaire, toute autre information raisonnablement nécessaire à la vérification de la commande.

Pour votre sécurité, veuillez ne pas transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code PIN, votre CVV, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité sensible.

Étape 3 – Vérification et traitement

À réception de votre demande, notre service client vérifiera notamment :

le numéro de commande ;
l’état du paiement ;
l’état actuel du traitement de la commande ;
si la commande a déjà été expédiée.

Si la commande remplit les conditions de la procédure ordinaire d’annulation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous en informerons et vous indiquerons, conformément à notre Politique de retour et de remboursement, la procédure à suivre après réception du produit.

Traitement de votre demande

Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons.

Après vérification des informations et des conditions applicables, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande sera annulée. Si le processus d’expédition a déjà commencé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire peut ne plus être possible.

Lorsque l’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités applicables.

Remboursement après annulation

Si l’annulation est acceptée et que le montant concerné est éligible à un remboursement, celui-ci sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera donc retourné vers le compte ou le moyen de paiement associé au paiement initial. Dans le cadre de la procédure ordinaire, nous ne proposons pas de mode de remboursement différent du moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si la législation applicable ou les règles relatives à une situation particulière en disposent autrement.

Délai de remboursement

Le délai nécessaire à l’apparition effective du remboursement peut varier.

Une fois le remboursement traité, le délai de réception effective des fonds peut dépendre notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné.

Le délai de traitement de votre demande d’annulation par notre service client peut donc être différent du délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Commandes déjà expédiées

Pour une commande déjà expédiée, la procédure ordinaire d’annulation ne permet généralement plus d’interrompre directement la livraison.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit. Si vous souhaitez le retourner et que les conditions applicables sont remplies, veuillez suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.

Conformément à cette politique, les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour et de remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Pour toute demande concernant un produit reçu, veuillez suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque la législation applicable prévoit des droits légaux impératifs au bénéfice du consommateur, ceux-ci restent pleinement applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou l’état de son traitement, vous pouvez contacter notre service client :

Xerolavail

E-mail : care@xerolavail.com

Téléphone : +81 972 24 6381

Adresse : 1227 Tsukumi, Tsukumi-shi, Oita 879-2421, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00（CET）