Modes de paiement

Modes de paiement

Afin de faciliter vos achats de mobilier de jardin et de mobilier de salon, nous acceptons plusieurs cartes bancaires et cartes de paiement. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement disponible lors de la validation de votre commande.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Aucun autre mode de paiement n’est actuellement proposé pour les commandes.

Comment effectuer un paiement ?

Pour effectuer votre paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
Accédez à la page de validation de votre commande.
Sélectionnez l’un des modes de paiement par carte acceptés.
Renseignez les informations de paiement demandées en suivant les indications affichées.
Vérifiez attentivement les informations de votre commande ainsi que le montant à régler.
Confirmez votre commande et finalisez le paiement en suivant les instructions affichées.

Une fois le paiement effectué et la commande correctement soumise, celle-ci est traitée selon notre procédure habituelle.

Sécurité des paiements

Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’effectuer vos paiements uniquement via le processus normal de commande sur notre site.

Avant de confirmer votre paiement, veuillez vérifier attentivement le contenu de votre commande ainsi que le montant à régler.

Ne transmettez pas par courrier électronique classique vos informations bancaires sensibles, notamment votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), un code de sécurité ou votre mot de passe.

Si vous constatez une activité de paiement inhabituelle ou suspecte, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et, si nécessaire, de prendre également contact avec votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement ne peut pas être finalisé, vous pouvez vérifier les éléments suivants :

vérifiez que les informations de paiement saisies sont exactes ;
assurez-vous que votre carte bancaire est toujours valide ;
vérifiez auprès de l’émetteur de votre carte que la transaction peut être autorisée ;
suivez les indications affichées lors du processus de paiement et essayez à nouveau.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Nous ne pouvons toutefois pas déterminer à l’avance la cause exacte d’un refus de paiement.

Confirmation du paiement

Lorsque le paiement est effectué avec succès et que la commande est correctement soumise, celle-ci est traitée selon notre procédure habituelle.

Nous vous recommandons de conserver les informations de confirmation de votre commande afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre paiement ou de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en communiquant les informations relatives à votre commande dont vous disposez.

Annulation et remboursement

Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, vous pouvez demander leur annulation conformément à notre Politique d’annulation des commandes. Si l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure standard d’annulation. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du produit et, si les conditions applicables sont remplies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Selon cette politique, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables. Nous ne proposons pas d’échange direct.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte ou le relevé associé peut dépendre du traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe pour la réception effective du remboursement.

Besoin d’aide concernant votre paiement ?

Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Xerolavail

E-mail : care@xerolavail.com

Téléphone : +81 972 24 6381

Adresse : 1227 Tsukumi, Tsukumi-shi, Oita 879-2421, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00（CET）